黑猫投诉作为第三方投诉平台的代表，着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台。根据报道消息，近日黑猫投诉与微博联合发布《315消费者权益保护白皮书》，报告以微博及黑猫投诉平台数据为主要依据，对2018年微博的投诉整体情况和热点事件及黑猫投诉平台的投诉量、涉及领域、商家解决情况等进行综合的数据分析和盘点。
参考观研天下发布《2019年中国快速消费品市场分析报告-市场规模现状与发展商机研究》
报告显示，2018年消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%，成为连续六年经济增长的第一拉动力。而随着消费领域不断扩张，消费内容日益丰富，消费市场呈现出多样化、多层次特点，伴随而来的消费问题也层出不穷。
根据微博数据显示，2018年微博中维权投诉用户达1104万，博文量为3438万，博文阅读量高达166亿，互动量（转发量+评论量+点赞量）为3008万。
黑猫投诉于2018年1月底上线，截至2019年2月，一年时间黑猫投诉收到有效投诉超过9万件，商家回复率超过75%，完成率超过50%。按领域来看，用车服务（单车及约车）占比最大，其投诉量超过整体的一半；其次为电商平台，投诉量占16.7%。
参考观研天下发布《2019年中国快速消费品市场分析报告-市场规模现状与发展商机研究》
全年商家红榜
| 全年商家红榜 |
| 苏宁易购 |
| 街电 |
| 顺丰速运 |
| 美团点评 |
| 京东商城 |
| 中通快递 |
| 沪江网校 |
| 幸福叮咚广州 |
| 中国联通 |
| 中国移动 |
资料来源：微博及黑猫投诉平台数据
全年商家黑榜
| 全年商家黑榜 |
| 享骑电单车 |
| 酷骑单车 |
| FOGO途歌 |
| 优居客装修家园 |
| 尚德机构 |
| OFO小黄车 |
| 爱奇艺 |
| 阿里巴巴 |
| 毒APP |
| 申通快递 |
资料来源：微博及黑猫投诉平台数据
报告显示，2018年消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%，成为连续六年经济增长的第一拉动力。而随着消费领域不断扩张，消费内容日益丰富，消费市场呈现出多样化、多层次特点，伴随而来的消费问题也层出不穷。
根据微博数据显示，2018年微博中维权投诉用户达1104万，博文量为3438万，博文阅读量高达166亿，互动量（转发量+评论量+点赞量）为3008万。
黑猫投诉于2018年1月底上线，截至2019年2月，一年时间黑猫投诉收到有效投诉超过9万件，商家回复率超过75%，完成率超过50%。按领域来看，用车服务（单车及约车）占比最大，其投诉量超过整体的一半；其次为电商平台，投诉量占16.7%。
2018年投诉领域分布情况
资料来源：微博及黑猫投诉平台数据
资料来源： 互联网，观研ww整理
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
