中国 星级酒店近期,某用户8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日共3个晚上的住宿,但前往旅

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酒店被订错马蜂窝补偿8万打车费,中国星级酒店行业发展现状

字体大小: 2018-08-28 10:20  来源:中国报告网

中国报告网提示:近期,某用户8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日共3个晚上的住宿,但前往旅

        近期,某用户8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆8月24日至8月27日共3个晚上的住宿,但前往旅馆办理入住,却被前台告知没有相关订单。该用户通过线上方式与马蜂窝客服联系,但客服反应迟缓,未能解决问题。经核查,与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店,本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆,却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。当时马蜂窝给出的赔偿方案是赔付200多元,并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。

        马蜂窝旅游官方微博今日就酒店错订事件发布声明,称25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆,遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状,对此表示道歉。经核查因系统对接错误,导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿,并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算为8万元人民币)。

        参考观研天下发布《2018年中国星级酒店市场分析报告-行业深度分析与投资前景研究


        随着中国经济的发展,消费者对品质生活的渴望与追求已成为当今社会的主旋律,也成为人们人生价值的重要激发点。酒店的品质生活体验不仅包含产品功能层面的要素,更包含产品中文化、尊严、个性、记忆等精神层面的要素。2017年星级酒店总体继续保持向上态势。全国星级酒店平均房价为359.17元/间天,同比增长7.36%,其中四星级和五星级房价分别上涨62.65%和60.72%;平均入住率为60.40%,较去年同期提高5.67pct;2017年全国星级酒店RevPAR为216.94,较2016年183.09增长了18.49%。

中国星级酒店行业发展现状(%)
图表来源:公开资料整理


资料来源:公开资料,观研天下整理,转载请注明出处(YZ)


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