西亚大酒店“闪色子”惹众怒

　　“临时增加餐费，随意调整用餐场地”、“说好中午晚上都供餐，晚上却不供了，害得我们临时找餐馆，给所有的亲朋道歉……”

　　连日来，本报对西亚大酒店不诚信的行为进行披露后，引起市民热议。昨日，又有市民曝出两起该酒店不诚信经营的个案，并希望有关部门加大惩戒力度。

　　临时毁约 搞得她措手不及

　　家住石桥铺新锐地带的吴女士说，2003年12月，为了给老公过30岁生日，加上家里新装了房子，她提前到西亚大酒店预订12月24日中午和晚上的酒席。“可没几天，酒店通知他们说因圣诞节打挤，中午不能给我们供餐，只能安排我们晚上用餐，而且每桌要加收100元。”

　　因为亲朋多是农村的，来不及通知，24日当天中午，至少有五桌人赶到酒店，吴女士与家人只好在酒店另找地方给朋友点菜吃，“让我和老公很没面子。”

　　记者向吴女士的朋友何先生和王先生求证，他们能清楚记得当时的尴尬局面。

　　拒供晚餐 新人只得换地方

　　说起去年10月儿子的婚宴，家住中梁山的廖女士也很生气。

　　廖女士称，儿子是去年10月2日的婚期，开始订的40桌在三层的餐厅，后来被通知要换到另一个地方，但廖女士与家人没有让步。“饭后，亲朋好友窃窃私语，说中午的几道菜有些变味，把我气惨了。”儿子是八中的老师，儿媳是新桥医院的医生，双方单位上的朋友都来庆贺，却遇上这事，她与家人心里都不舒服。

　　到了晚上，餐厅要廖女士付了中午餐费后再供晚餐，双方协商无果。廖女士只好把客人拉到另外的餐厅用餐，席间，一对新人挨个挨个敬酒道歉，哭笑不得。

　　廖女士说，当时婚礼现场都录了像的，也有朋友证实此事。

　　采访受阻 保安“护送”离开

　　为何频频“闪色子”？昨日下午，记者再次联系西亚大酒店，希望找到合理解释。

　　在位于西亚酒店商务楼25楼的重庆西亚（集团）有限公司，记者说明来意后，一名工作人员称，集团公司并不具体负责酒店的管理，此事得找西亚大酒店大厅陈（音）经理询问。记者来到酒店大厅，前台一女服务员给陈经理打了个电话后告知记者，“陈经理很忙，暂时不能接受采访”。服务员还称，具体情况得问负责餐厅管理的王经理。

　　记者来到三楼餐厅服务台，表明身份后，要求约见王经理。很巧的是，王经理也不在。记者看见一工号牌为0502，身着管理人员服装的女工作人员（以下简称“0502”）经过服务台，记者遂请其与王经理联系。

　　听说是采访酒店退酒席的事情，“0502”没有联系王经理，却开始数落起记者来：“你们找人要通过正规的渠道，应该懂得尊重企业噻。”

　　记者反问：“难道当面拜访还不够正规，还不够尊重吗？”

　　“0502”说：“应该先打电话联系，最起码的礼貌要懂得。”

　　记者问：“那应该跟哪个部门联系呢？”

　　“0502”称：“这个你自己应该清楚，不先联系就找来，他们不接受采访。”

　　双方僵持了一两分钟，“0502”就失去了耐性，“下去，下去，不然就叫保安来了。”此时，酒店保安不知何时已来到现场，站在记者身侧。见记者没动，“0502”拉住记者的手臂，就往外推。在保安的“护送”下，记者下了楼。

　　记者再次来到西亚（集团）有限公司。工作人员称，负责酒店管理的樊（音）总经理不在，不能接受采访。

　　今年“评优” 这家酒店无缘

　　高新区工商局相关人士称，消费者与酒店之间是合同关系，对酒店的违约行为，消费者可根据合同法索取一定的补偿。而对于酒店的不诚信行为，目前并没有法律法规对此进行明确的约束。

　　该人士认为，虽然法律没有明确的规定，但酒店行为给消费者造成了精神上的伤害，这是不道德的行为，理应遭到社会的谴责。由于西亚大酒店有过屡次不诚信行为，将被取消今年的“消费者信得过企业”的评比资格。

　　该人士还表示，对于这种损害消费者利益的新情况，他们会向市工商局汇报，并建议将企业不诚信的行为在工商局的企业诚信档案中体现出来。

　　监管若不作为 谈何消费尊严

　　西亚大酒店毁约“闪色子”，将客人搞得下不来台，新闻持续披露，而工商、旅游等管理部门的表现却令人失望，任由群众怨气发酵，却没主动祭出雷厉风行的整改措施。为什么？事关经营诚信，工商部门焉能无责？事关旅游形象，旅游部门难道只管发星级牌子而放任不管？

　　按说，无良商家不讲诚信，若没有被新闻披露，管理部门浑然不知，倒也情有可原，最多算疏于管理的懒政。但在媒体披露后，有关部门听到了看到了仍装聋作哑置若罔闻，那就耐人寻味也更不可思议了。

　　消费者能在一个健康的市场秩序中大胆消费，依赖的便是市场监管部门无微不至的呵护。去年3月29日，郑州的保罗国际理发店理出了均价6000元的天价头，经媒体披露后，税务、工商、物价等部门相继介入调查，郑州市政府专门为此成立调查组，公安部门也介入调查。5月2日，终将保罗国际老板叶剑文在海南抓获。这样的事例，当为我们所借鉴。