据国家邮政局官方微信消息，11月11日，根据国家邮政局监测数据显示，全天各邮政、快递企业共处理5.35亿快件，是二季度以来日常处理量的3倍，同比增长28.6%，再创历史新高。预计今年的“双11”旺季高峰期从11月11日持续至18日，高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。全行业仍将“错峰发货、均衡推进”作为核心机制，根据各企业的寄递承载能力，计划性的推单放量，严格控制发货量峰值。通过邮政业安全监管信息系统和电商协同平台等大数据平台，国家邮政局将实时关注全网运行，指导企业控制揽派节奏，适度延长“双11”投递时限。
2019年1-9月，全国快递服务企业业务量累计完成439.1亿件，同比增长26.4%；其中，同城业务量累计完成78.3亿件，同比下降1.7%；异地业务量累计完成350.7亿件，同比增长35%；国际/港澳台业务量累计完成10亿件，同比增长27.2%。
2019年9月，消费者对快递服务问题申诉27102件，环比下降50.8%，同比下降55.5％。全国快递服务申诉率平均为4.49，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家。从主要快递企业申诉率来看，申通、圆通、中通、韵达及顺丰的投诉率均较8月有下降。在满足基本的寄递需求后，快递行业为提升消费者的体验，不断优化快递员的考核体系，提升客户满意度，进而为行业赋能。
参考观研天下发布《2019年中国快递行业分析报告-市场现状与发展趋势分析》
2019年1-9月，全国快递服务企业业务量累计完成439.1亿件，同比增长26.4%；其中，同城业务量累计完成78.3亿件，同比下降1.7%；异地业务量累计完成350.7亿件，同比增长35%；国际/港澳台业务量累计完成10亿件，同比增长27.2%。
2013-2019年9月我国快递服务企业业务量
数据来源：中国物流企业联合会
2019年9月，消费者对快递服务问题申诉27102件，环比下降50.8%，同比下降55.5％。全国快递服务申诉率平均为4.49，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家。从主要快递企业申诉率来看，申通、圆通、中通、韵达及顺丰的投诉率均较8月有下降。在满足基本的寄递需求后，快递行业为提升消费者的体验，不断优化快递员的考核体系，提升客户满意度，进而为行业赋能。
参考观研天下发布《2019年中国快递行业分析报告-市场现状与发展趋势分析》
2019年9月三通一达顺
数据来源：中国物流企业联合会
资料来源：中国物流企业联合会，观研天下整理，转载请注明出处（TC）
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