快递 业务量 发展前景评估根据报道消息,继中通打响涨价“第一枪”后,在近日,圆通速递官网也发布了关于调整快递收费的消息,表示为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保障服务质量和客户满意度,应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨,圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费。

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“双十一”前夕中通、圆通率先涨价 浅析我国快递行业涨价后服务问题

字体大小: 2019-10-21 14:15  来源:中国报告网

中国报告网提示:根据报道消息,继中通打响涨价“第一枪”后,在近日,圆通速递官网也发布了关于调整快递收费的消息,表示为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保障服务质量和客户满意度,应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨,圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费。

        根据报道消息,继中通打响涨价“第一枪”后,在近日,圆通速递官网也发布了关于调整快递收费的消息,表示为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保障服务质量和客户满意度,应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨,圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费。

        而据此前,中通快递也发布了关于调整快递收费的公告,公告表示,为确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。

        参考观研天下发布《2019年中国快递行业分析报告-市场运营态势与发展前景评估

        根据相关人士分析,在涨价舆论压力大的背景下,在中通和圆通宣布涨价后,申通、韵达、百世等快递也将在双十一来临前陆续涨价。而事实上,此次国内快递公司旺季涨价并不是,资料显示,在2018年“双十一”前,“通达系”就对全网的快递资费做出了上调,将各网点到达上海地区的快件派费上调了0.5元/票。

        “双十一”是购物狂欢节,同时,也是快递行业的旺季,近年来我国“双十一”期间的快递业务量呈高速增长。根据国家邮政局统计数据显示,在2018年“双十一”期间,我国快递业务量同比增长25.8%,共处理邮(快)件18.8亿件。

2013-2018年11月我国快递量及增长情况
 
数据来源:国家邮政局

2012-2018年双十一期间我国快递企业共处理快递量情况
 
数据来源:国家邮政局

        但目前在快递费上涨的同时,涨价后的配套服务却是难题。有相关人士表示,虽然各快递公司对于涨价原因和范围做了相关的解释,但是涨价后服务能否跟得上,是目前快递行业最该关注的问题。

        根据资料显示,有不少的消费表示,快递包裹,出现纸箱挤压、水果挤烂浸湿纸张,但最外层塑料包装袋没有破损的情况,快递员称外包装完好,就不是快递员的责任,应该找寄件方和负责打包的快递员。“可是纸箱被挤压,猕猴桃果肉被挤烂从而导致纸箱被浸湿,而最外面的塑料袋可以任意变形,确实未出现破损情况。”也有另外消费者,自己的快递在未收到任何短信的情况下,被百世快递员投递到居住小区的一家超市里,且快递状态显示为:签收。“与百世快递总部客服人员沟通后,客服人员多次将相关情况转接到当地网点,因而导致通成本巨大。关键问题是,这个快递的状态显示的是签收,如果我不在电商平台追踪物流信息,或者我的快递特别多,那么这件快递可能一直送不到我的手中。”

        可见,虽然我国相关智能化、数字化产品不断推出,相关政策不断出台,但是“最后一公里”的痛点仍未彻底解决。因此如何在提升价格的同时提升配套服务,是快递公司继续解决的问题。

资料来源: 互联网,国家邮政局,观研ww整理

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中国报告网提示:根据报道消息,继中通打响涨价“第一枪”后,在近日,圆通速递官网也发布了关于调整快递收费的消息,表示为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保障服务质量和客户满意度,应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨,圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费。

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