根据报道消息，继中通打响涨价“第一枪”后，在近日，圆通速递官网也发布了关于调整快递收费的消息，表示为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保障服务质量和客户满意度，应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨，圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费。
“双十一”是购物狂欢节，同时，也是快递行业的旺季，近年来我国“双十一”期间的快递业务量呈高速增长。根据国家邮政局统计数据显示，在2018年“双十一”期间，我国快递业务量同比增长25.8%，共处理邮(快)件18.8亿件。
但目前在快递费上涨的同时，涨价后的配套服务却是难题。有相关人士表示，虽然各快递公司对于涨价原因和范围做了相关的解释，但是涨价后服务能否跟得上，是目前快递行业最该关注的问题。
根据资料显示，有不少的消费表示，快递包裹，出现纸箱挤压、水果挤烂浸湿纸张，但最外层塑料包装袋没有破损的情况，快递员称外包装完好，就不是快递员的责任，应该找寄件方和负责打包的快递员。“可是纸箱被挤压，猕猴桃果肉被挤烂从而导致纸箱被浸湿，而最外面的塑料袋可以任意变形，确实未出现破损情况。”也有另外消费者，自己的快递在未收到任何短信的情况下，被百世快递员投递到居住小区的一家超市里，且快递状态显示为：签收。“与百世快递总部客服人员沟通后，客服人员多次将相关情况转接到当地网点，因而导致通成本巨大。关键问题是，这个快递的状态显示的是签收，如果我不在电商平台追踪物流信息，或者我的快递特别多，那么这件快递可能一直送不到我的手中。”
可见，虽然我国相关智能化、数字化产品不断推出，相关政策不断出台，但是“最后一公里”的痛点仍未彻底解决。因此如何在提升价格的同时提升配套服务，是快递公司继续解决的问题。
而据此前，中通快递也发布了关于调整快递收费的公告，公告表示，为确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。
参考观研天下发布《2019年中国快递行业分析报告-市场运营态势与发展前景评估》
根据相关人士分析，在涨价舆论压力大的背景下，在中通和圆通宣布涨价后，申通、韵达、百世等快递也将在双十一来临前陆续涨价。而事实上，此次国内快递公司旺季涨价并不是，资料显示，在2018年“双十一”前，“通达系”就对全网的快递资费做出了上调，将各网点到达上海地区的快件派费上调了0.5元/票。“双十一”是购物狂欢节，同时，也是快递行业的旺季，近年来我国“双十一”期间的快递业务量呈高速增长。根据国家邮政局统计数据显示，在2018年“双十一”期间，我国快递业务量同比增长25.8%，共处理邮(快)件18.8亿件。
2013-2018年11月我国快递量及增长情况
数据来源：国家邮政局
2012-2018年双十一期间我国快递企业共处理快递量情况
数据来源：国家邮政局
根据资料显示，有不少的消费表示，快递包裹，出现纸箱挤压、水果挤烂浸湿纸张，但最外层塑料包装袋没有破损的情况，快递员称外包装完好，就不是快递员的责任，应该找寄件方和负责打包的快递员。“可是纸箱被挤压，猕猴桃果肉被挤烂从而导致纸箱被浸湿，而最外面的塑料袋可以任意变形，确实未出现破损情况。”也有另外消费者，自己的快递在未收到任何短信的情况下，被百世快递员投递到居住小区的一家超市里，且快递状态显示为：签收。“与百世快递总部客服人员沟通后，客服人员多次将相关情况转接到当地网点，因而导致通成本巨大。关键问题是，这个快递的状态显示的是签收，如果我不在电商平台追踪物流信息，或者我的快递特别多，那么这件快递可能一直送不到我的手中。”
可见，虽然我国相关智能化、数字化产品不断推出，相关政策不断出台，但是“最后一公里”的痛点仍未彻底解决。因此如何在提升价格的同时提升配套服务，是快递公司继续解决的问题。
资料来源： 互联网，国家邮政局，观研ww整理
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