根据报道消息,国家邮政局在日前发布了《关于2018年10月邮政业消费者申诉情况通告》。根据数据显示,10月,消费者对快递服务问题申诉132876件,占总申诉量的96.7%,环比下降10.6%,同比下降32.9%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4650件,比上年同期下降78.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的422件,占有效申诉量的9.1%;涉及快递服务问题的4228件,占有效申诉量的90.9%。消费者对邮政服务问题申诉的环比、同比均呈下降趋势。根据资料显示,投递服务、快件延误和快件丢失短少是10月消费者对快递服务有效申诉的主要问题,其分别占有效申诉总量的34.4%、26.8%和22.3%。
10月消费者对快递企业有效申诉处理满意率为99.0%,有5家快递企业低于全国平均有效申诉处理满意率;全国快递服务申诉率为28.32,有10家快递企业高于全国平均申诉率。中外运(空运)、民航快递、苏宁易购是申诉率表现前三的企业,其分别是0.53、1.39、1.92。
数据来源:国家统计局
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