中国报告网提示:根据报道消息,近日,工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》。通告表示,一季度电信服务质量有所提升,投申诉量环比均下降。根据数据显示,2020年一季度,工业和信息化部及各盛自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件,环比下降26.7%。其中,收费争议类申诉占比26.0%,环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%,环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%,环比下降1.3个百分点。

从电信企业来看,2020年一季度中国移动用户申诉量最多,达到了18690人次;其次为中国联通,其用户申诉量为11355人次。
申诉量(人次) |
||||
|
用户服务 |
网络质量 |
收费争议 |
合计 |
中国电信 |
3102 |
984 |
1441 |
5527 |
中国移动 |
11329 |
2394 |
4967 |
18690 |
中国联通 |
6831 |
1689 |
2835 |
11355 |
此外,2020年一季度12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次,环比下降5.25%;共接到诈骗电话及短信举报8732件次,环比下降56.3%。(WW)
以上数据资料参考《2020年中国电信市场前景研究报告-行业供需现状与未来动向研究》。
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中国报告网提示:根据报道消息,近日,工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》。通告表示,一季度电信服务质量有所提升,投申诉量环比均下降。根据数据显示,2020年一季度,工业和信息化部及各盛自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件,环比下降26.7%。其中,收费争议类申诉占比26.0%,环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%,环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%,环比下降1.3个百分点。