电信 服务 质量 我国根据报道消息,近日,工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》。通告表示,一季度电信服务质量有所提升,投申诉量环比均下降。根据数据显示,2020年一季度,工业和信息化部及各盛自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件,环比下降26.7%。其中,收费争议类申诉占比26.0%,环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%,环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%,环比下降1.3个百分点。

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电信服务质量有所提升 一季度我国受理电信用户申诉量环比下降26.7%

字体大小: 2020-06-11 14:22  来源:中国报告网

中国报告网提示:根据报道消息,近日,工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》。通告表示,一季度电信服务质量有所提升,投申诉量环比均下降。根据数据显示,2020年一季度,工业和信息化部及各盛自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件,环比下降26.7%。其中,收费争议类申诉占比26.0%,环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%,环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%,环比下降1.3个百分点。

        根据报道消息,近日,工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》。通告表示,一季度电信服务质量有所提升,投申诉量环比均下降。根据数据显示,2020年一季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件,环比下降26.7%。其中,收费争议类申诉占比26.0%,环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%,环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%,环比下降1.3个百分点。

2020年一季度受理机构受理各类电信用户申诉量占比情况
数据来源:工信部

        从电信企业来看,2020年一季度中国移动用户申诉量最多,达到了18690人次;其次为中国联通,其用户申诉量为11355人次。

2020年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表

申诉量(人次)

 

用户服务

网络质量

收费争议

合计

中国电信

3102

984

1441

5527

中国移动

11329

2394

4967

18690

中国联通

6831

1689

2835

11355


        垃圾信息投诉方面,2020年一季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉100028件,环比下降39.9%;受理用户关于垃圾短信的投诉58268件,环比下降43.4%。

        此外,2020年一季度12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次,环比下降5.25%;共接到诈骗电话及短信举报8732件次,环比下降56.3%。(WW)

        以上数据资料参考《2020年中国电信市场前景研究报告-行业供需现状与未来动向研究》。

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中国报告网提示:根据报道消息,近日,工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告(2020年第2号)》。通告表示,一季度电信服务质量有所提升,投申诉量环比均下降。根据数据显示,2020年一季度,工业和信息化部及各盛自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件,环比下降26.7%。其中,收费争议类申诉占比26.0%,环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%,环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%,环比下降1.3个百分点。

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