电信服务质量有所提升 一季度我国受理电信用户申诉量环比下降26.7%

中国报告网提示：根据报道消息，近日，工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告（2020年第2号）》。通告表示，一季度电信服务质量有所提升，投申诉量环比均下降。根据数据显示，2020年一季度，工业和信息化部及各盛自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。其中，收费争议类申诉占比26.0%，环比上升2.3个百分点；用户服务类申诉占比59.9%，环比下降1.0个百分点；网络质量类申诉占比14.1%，环比下降1.3个百分点。

        根据报道消息，近日，工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告（2020年第2号）》。通告表示，一季度电信服务质量有所提升，投申诉量环比均下降。根据数据显示，2020年一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。其中，收费争议类申诉占比26.0%，环比上升2.3个百分点；用户服务类申诉占比59.9%，环比下降1.0个百分点；网络质量类申诉占比14.1%，环比下降1.3个百分点。

2020年一季度受理机构受理各类电信用户申诉量占比情况

数据来源：工信部

        从电信企业来看，2020年一季度中国移动用户申诉量最多，达到了18690人次；其次为中国联通，其用户申诉量为11355人次。

2020年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表

申诉量(人次)
	用户服务	网络质量	收费争议	合计
中国电信	3102	984	1441	5527
中国移动	11329	2394	4967	18690
中国联通	6831	1689	2835	11355

        垃圾信息投诉方面，2020年一季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%；受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。

        此外，2020年一季度12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%；共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。（WW）

        以上数据资料参考《2020年中国电信市场前景研究报告-行业供需现状与未来动向研究》。

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中国报告网提示：根据报道消息，近日，工业和信息化部发布了《关于电信服务质量的通告（2020年第2号）》。通告表示，一季度电信服务质量有所提升，投申诉量环比均下降。根据数据显示，2020年一季度，工业和信息化部及各盛自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。其中，收费争议类申诉占比26.0%，环比上升2.3个百分点；用户服务类申诉占比59.9%，环比下降1.0个百分点；网络质量类申诉占比14.1%，环比下降1.3个百分点。