“花点时间” 陷危机 痛点频现 鲜花电商 如何 自救 免落寞2020年以来,鲜花电商平台的明星企业——“花点时间”可谓麻烦不断。先是在今年5月,花点时间曾因玫瑰花的质量问题在罗永浩直播间“翻车”,引发大量消费投诉,公司CEO不得不公开致歉并对用户追加赔偿。

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“花点时间”陷危机 行业痛点频现 鲜花电商如何自救免落寞

字体大小: 2020-12-04 11:34  来源:中国报告网

中国报告网提示:2020年以来,鲜花电商平台的明星企业——“花点时间”可谓麻烦不断。先是在今年5月,花点时间曾因玫瑰花的质量问题在罗永浩直播间“翻车”,引发大量消费投诉,公司CEO不得不公开致歉并对用户追加赔偿。

       2020年以来,鲜花电商平台的明星企业——“花点时间”可谓麻烦不断。先是在今年5月,花点时间曾因玫瑰花的质量问题在罗永浩直播间“翻车”,引发大量消费投诉,公司CEO不得不公开致歉并对用户追加赔偿。11月初又曝出“花点时间”的运营主体花意生活(北京)电子商务有限公司因巨额合同纠纷被北京市朝阳区人民法院列为被执行人;半个月后,花意生活又因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名录。一系列事件的发生,使得近两年分外落寞的鲜花电商以“负面新闻”再获关注。

       在消费升级的影响和互联网技术的驱动下,鲜花产业搭载电商平台,曾成为颇受资本青睐的一个赛道,融资一轮赛一轮,2013-2017年间共获得超过10亿元的融资额。而近两年,整个行业便进入融资趋冷阶段,2019年仅有两笔投资,投资额不达0.4亿元。

2013-2019年我国鲜花电商行业投融资规模
 
数据来源:公开资料(TC)

       从鲜花电商市场来看,在消费升级及互联网技术推动下,2016-2019年我国鲜花电商行业市场规模逐年增长,2019年市场规模增至535.1亿元,同比增长44%。

2016-2019年我国鲜花电商行业市场规模及增速情况
 
数据来源:公开资料

       虽然我国鲜花电商行业发展迅猛,但仍面临一些亟需解决的行业痛点。对于鲜花电商而言,首先,鲜花品质与物流体验始终是消费者最直观的感受。由于鲜花易损坏且保鲜期较短,对企业的物流配送提出较高要求。而鲜花电商很难形成规模效应,无法如生鲜品类那样通过简单的分装和隔离实现统一配送,导致其物流成本相对更大。目前,主流鲜花平台前端都采用冷链运输,在“最后一公里”上,大部分平台都将物流配送外包给第三方,鲜少有平台采用自建物流配送系统。冷链、供应链的缺失,成为鲜花电商发展的真正痛点。

       其次,行业同质化严重,导致消费者的惊喜体验欠佳。在欧美等发达国家,日常鲜花市场一般占到40%~60%,在我国,日常鲜花市场仅占比5%。为吸引用户,不少鲜花电商推出团购或买就送花瓶等促销活动,如“每周一次的惊喜”成了“包月鲜花”的一大卖点,成为各大鲜花电商平台上较为常见的营销模式,价格方面差异不大。此外,目前大部分鲜花电商采用产地直采的方式,极少有企业拥有自己的鲜花种植基地,而“包月鲜花”模式容易造成客户收到的鲜花品种单调重复,并且这种模式以低端的花为主打,稍微上档次的花种屈指可数。

       最后,售后服务不完善,消费者维权难。在“七夕”、“西方情人节”等具有浪漫色彩的节日,是鲜花电商进入销售的高峰,然而,活动火爆的同时,鲜花枯萎、配送超时等问题接踵而至。如杭州本地知名鲜花电商“门客生活”出现关门闭店,导致大量预付消费的客户维权无门;如“花点时间”也曾因商品送错地址,遭到客户投诉却长时间未妥善处理等。鲜花电商平台投诉频频,鲜少有平台会在发展过程中考虑对其进行优化和改进,长期以往,导致用户消费热情及平台信任度降低。

       面对未来愈发激烈的竞争态势,鲜花电商需改善并加强供应链管理、品控管理、团队建设,排除因低价竞争带来的不良影响,寻找正确的盈利模式,在此基础上逐渐建立起一条完整的产业生态链,方能使行业持续发展。

       以上数据资料参考《2020年中国鲜花电商市场分析报告-行业运营态势与前景评估预测》。

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中国报告网提示:2020年以来,鲜花电商平台的明星企业——“花点时间”可谓麻烦不断。先是在今年5月,花点时间曾因玫瑰花的质量问题在罗永浩直播间“翻车”,引发大量消费投诉,公司CEO不得不公开致歉并对用户追加赔偿。

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