据报道消息，今年“五一”是12年以来的最长劳动节假期，也是国内新冠肺炎疫情得到有力控制、企业逐步复工复市后迎来的首个消费小高峰。同时，“双品购物节”“五五购物节”热闹红火，各地纷纷开启“买买买”模式。为进一步了解疫情防控常态化背景下第一个“加长版”小长假期间消费者的真切反馈，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会对4月30日至5月5日期间相关消费维权类情况进行了分析。
据监测数据显示，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集五一相关“消费维权”类信息3307913条，日均信息量55万余条，其中4月30日最多，为684154条。
从信息传播渠道来看，五一期间我国“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。其中，微博信息量最高，占比50.73%；其次是客户端，信息量占比23.37%；第三是微信，信息量占比12.61%。
今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域。数据显示，五一期间共收集网络购物类负面信息66798条，直播带货品控、售后、发货问题屡增不减；旅游类负面信息30213条，限流、游客拥挤、交通拥堵、出租车宰客等问题困扰着游客；网络游戏类负面信息14604条，网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题突出；消费券类负面信息1417条，主要涉及消费券领取和消费券使用无法抵扣等问题。
因而，网络交易平台自觉自律履责，主动同消费维权机构建立协同工作机制，实现网络交易平台生态环境的风清气朗；相关部门要把景区、交通出行的非常态应急预案设计与不断创新的数据挖掘应用科研成果相结合，从而保证景区、交通出行较少出现拥堵或拥堵情况即将出现时能及时有效分流，保障旅游出行等节日消费服务安全和品质。（CT）
以上数据资料参考《2020年中国消费行业分析报告-市场运营态势与发展商机研究》。
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据监测数据显示，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集五一相关“消费维权”类信息3307913条，日均信息量55万余条，其中4月30日最多，为684154条。
2020年4月30日-5月5日中国消费者“消费维权”日信息量统计情况
数据来源：中国消费者协会
从信息传播渠道来看，五一期间我国“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。其中，微博信息量最高，占比50.73%；其次是客户端，信息量占比23.37%；第三是微信，信息量占比12.61%。
2020年4月30日-5月5日中国消费者“消费维权”渠道信息量占比情况
数据来源：中国消费者协会
今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域。数据显示，五一期间共收集网络购物类负面信息66798条，直播带货品控、售后、发货问题屡增不减；旅游类负面信息30213条，限流、游客拥挤、交通拥堵、出租车宰客等问题困扰着游客；网络游戏类负面信息14604条，网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题突出；消费券类负面信息1417条，主要涉及消费券领取和消费券使用无法抵扣等问题。
2020年4月30日-5月5日中国消费者“消费维权”负面信息统计情况
数据来源：中国消费者协会
因而，网络交易平台自觉自律履责，主动同消费维权机构建立协同工作机制，实现网络交易平台生态环境的风清气朗；相关部门要把景区、交通出行的非常态应急预案设计与不断创新的数据挖掘应用科研成果相结合，从而保证景区、交通出行较少出现拥堵或拥堵情况即将出现时能及时有效分流，保障旅游出行等节日消费服务安全和品质。（CT）
以上数据资料参考《2020年中国消费行业分析报告-市场运营态势与发展商机研究》。
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