2月12日，疫情期间，为避免人群聚集，零售商超企业充分利用小程序、微信社群等智慧零售工具，普遍采用优先到家配送的业务模式，并提倡“无接触配送服务”，带动春节期间小程序到家业务订单量的增长。据各零售企业官方数据显示，其到家业务都有明显增长。采用前置仓模式到生鲜零售企业每日优鲜，除夕至初四，平台实收交易额较去年同期增长321％。除夕到初六，每日优鲜小程序相比去年同期的订单量则增长309％，实收交易额增长465％，客单价也上涨至120元。钱大妈目前在华南的门店数量超过1539家门店，有100家店铺选择过年期间不打烊。面对新冠肺炎疫情，钱大妈华南线上团队提前初五开始上班，到家业务成交增长了5倍，订单量增长了3倍。腾讯智慧零售表示，小程序商城和企业微信、微信社群运营结合，可有效帮助零售商家实现客流数字化，让商超到家业态更加了解用户，保持及时沟通，并提供更好的服务。
随着餐饮外卖业务的大幅发展，以及更多新零售品类接入即时配服务，未来到家业务对本地生活市场的渗透将进一步提高。根据数据显示，2019上半年，中国到家业务市场交易规模达3587.2亿元人民币，在本地生活服务中占比39.2%，占比有所提升。
随着居民人均可支配收入增加和消费结构的升级，服务和享受型消费比重不断上升，商品和服务质量逐渐成为消费者诉求重点。根据相关数据显示，2019年上半年消费者对本地生活到家服务整体满意，尤其是品类丰富度和上门服务的质量，但用户满意程度较低的为意外处理与保障情况、配送价格，满意用户占比只有56%和60%。
到家业务拓展了电商行业的经营内涵，提供更为迅速的商品到家配送服务，同时也为传统商超带来新的销售渠道，在资本的推动下，其未来发展前景广阔，或将成为主流商业模式。WYD
以上数据参考资料《2020年中国到家业务市场分析报告-行业现状调查与发展商机研究》
随着餐饮外卖业务的大幅发展，以及更多新零售品类接入即时配服务，未来到家业务对本地生活市场的渗透将进一步提高。根据数据显示，2019上半年，中国到家业务市场交易规模达3587.2亿元人民币，在本地生活服务中占比39.2%，占比有所提升。
2017-2019年H1我国到家业务市场交易交易规模统计情况
数据来源：商务委
随着居民人均可支配收入增加和消费结构的升级，服务和享受型消费比重不断上升，商品和服务质量逐渐成为消费者诉求重点。根据相关数据显示，2019年上半年消费者对本地生活到家服务整体满意，尤其是品类丰富度和上门服务的质量，但用户满意程度较低的为意外处理与保障情况、配送价格，满意用户占比只有56%和60%。
2019年H1到家类服务用户期望业务改善方向
数据来源：商务委
到家业务拓展了电商行业的经营内涵，提供更为迅速的商品到家配送服务，同时也为传统商超带来新的销售渠道，在资本的推动下，其未来发展前景广阔，或将成为主流商业模式。WYD
以上数据参考资料《2020年中国到家业务市场分析报告-行业现状调查与发展商机研究》
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