摘要：
在IT服务供应商交谈的过程中，安德鲁斯发现，多数受访者均认可创新可以帮助客户实现 “新的和颠覆性的商业影响”，但这些举措的规模和范围通常过于宽泛。在经济衰退之前，向IT外包转型或“更加绿色环保”被认为是创新。然而，在过去的几年里，创新的重点又转移为削减成本、保持现金流或提高效率。在不久的将来，创新可能意味着部署云计算或社会计算
正文:
如果一个IT外包客户不能界定自己业务领域内的创新，那么他们的IT服务供应商也就无法为其提供创新了。 “对于许多外包客户来说，我真的不认为他们清楚的知道自己在寻找什么创新。”安德鲁斯说，回忆起他最近做的一份IT外包服务建议流程的“创新”部分时，他表示“IT外包服务提供商其实很愿意帮助客户公司不断创新，但如果没有任何关于创新的界定或具体的说明。这种创新将变得非常的宽泛和混乱，而这种混乱的关系会给服务供应商和客户都带来很大的麻烦。”
如果您希望您的外包商进行创新，您必须明确向您的外包商定义您的企业在创新方面的目标，安德鲁斯说。最好是能够具体的分析出您的公司各部门不同的创新需求。包括管理人员、产品生产线、IT部门、产品研发部门、市场营销部门。对于CXO级别的管理者来说，其可以通过努力提高了股东的价值或建立长期的战略优势。对于市场销售部门来说，其可以是增加了销售业绩或提高客户满意度。“有了这种认识，关于创新的讨论也就更清晰了，”安德鲁斯说。
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如果您还在纠结，您可以试着看看您的服务供应商是否能够提供帮助。许多外包商都愿意参与IT业务管理研讨会，以理清楚对他们来说最具战略意义的客户目标。有的会通过一定的程序，以提高客户的创新为重点，安德鲁斯说，如Capgemini公司的TechnoVision和快速创新的框架，富士通的 FutureScape计划和埃森哲的高绩效研究。
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