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《2020中国家庭保险需求调查报告》出炉 保险产品服务问题越发突出

       日前,大家保险集团在京发布《2020中国家庭保险需求调查报告》。报告显示,在已购买保险人群中,受访者家庭成员人均持有保单1.17张,家庭平均持有保单3.62张。报告显示,中国消费者全家投保意识明显提升,约70%的受访者会为家人购买保险,尚未购买的人群中,超过八成打算为家人配置保险。

受访用户是否为家人购买保险占比情况
 
数据来源:互联网

       在客户购买保险渠道方面,官方渠道是首选。调查数据显示,52.4%的消费者会通过保险代理人购买保险,通过保险公司互联网渠道、线下网点的购买的均超过35%,通过保险经纪公司、电商平台、银行渠道的购买的分别占比26.1%、25.8%、20%。

客户购买保险的渠道占比情况
 
数据来源:互联网

       在购买保险时客户重视的服务体验方面,手续简明、过程省心、流程快捷是客户的核心诉求。调查显示,客户最重视的服务体验是“手续简化、快速响应、及时反馈的服务流程”和“简洁、明了的保险条款”,分别占比56%、51.6%。

购买保险时客户重视的服务体验占比情况
 
数据来源:互联网

       在购买保险时客户最抵触的事情方面,调查数据显示,“虚假宣传、夸大承诺”成为消费者最抵触的事情,比例占45.3%。此外,“电话/信息不断推销保险”、“代理人不从我的实际情况出发”等问题的占比也很高,分别为31.0%和28.6%。这表示,消费者希望获取准确、真实的信息,且对高频的推销信息接受度较低,容易产生较重的负面情绪。同时,代理人需具备一定的专业性,能够讲明白专业条款,并且能够梳理消费者现有保障情况,合理建议保险。

购买保险时客户最抵触的事情占比情况
 
数据来源:互联网(CT)

       以上数据资料参考《2020年中国保险行业分析报告-产业现状与未来规划分析》。

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国产邮轮崭露头角 国际邮轮相继回归 2024年中国邮轮旅游市场将走俏

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后疫情时代,邮轮旅游行业在全球范围内呈现出强劲恢复性增长态势。据国际邮轮协会预测,2023年邮轮旅游达到2019年水平的106%,约有3150万游客出行;2024年将有3570万人次乘坐邮轮。

2024年03月22日
大规模设备更新和消费品以旧换新 这些行业或迎利好(附最新行动方案图解)

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为贯彻落实党中央决策部署,加快构建新发展格局、推动高质量发展,有力促进投资和消费,推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新,2024年03月13日我国国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《行动方案》)的通知。

2024年03月21日
2023年我国银行理财存续规模增至26.8万亿元  预计2024年回暖态势延续

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理财即财富管理,包括投资咨询、人生理财规划、资产保值增值等方面。目前在我国财富管理市场上,银行理财规模和基金规模较大,其次是信托和保险资管。

2024年03月04日
演出经济辐射效应持续放大 2023年我国票务相关企业注册量超疫情前两倍

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近两年随着线下演唱会陆续恢复,演出市场全面回暖,演出经济辐射效应持续放大,演出门票也经常出现 “一票难求”局面。现象演出主办单位通常指定演出票务销售平台出售门票,当前我国票务行业市场热度也在不断攀升,呈现快速发展趋势,2023年国内票务相关企业注册量也实现高速增长。

2024年03月01日
我国金融信息服务行业正处快速发展期! 互联网理财用户增加促使市场扩容

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我国金融信息服务行业发展始于20世纪90年代,但直至2005年仍处于行业初创与市场培育期。由于受到资本市场规模、金融交易品种以及企业自身资本规模、技术水平的限制,这一时期行业内的企业总体规模偏小,提供的产品和服务以股票行情软件和简单资讯为主,种类较为单一。

2024年02月28日
我国数字阅读行业:用户和营收规模不断扩大 数字化正向智慧化发展

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数据显示,2022年我国数字阅读用户规模已经增长至5.3亿人,同比增长4.75%;总体营收规模达到463.52亿元,同比增长11.50%。按三大细分市场看,大众阅读市场营收335.91亿元,占比72.47%;有声阅读市场营收95.68亿元,占比20.64%;专业阅读市场营收31.93亿元,占比6.89%。目前,大众阅读

2024年02月26日
消防设施行业:老旧场所升级改造带来新需求  规范化、标准化发展迫在眉睫

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消防设施通常是指建筑物内的火灾自动报警系统、室内消火栓、室外消火栓等固定设施。通常自动消防设施分为电系统自动设施和水系统自动设施。

2024年02月23日
我国联合办公行业已逐渐进入调整发展期 市场开始重新洗牌

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2024年02月04日
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