在疫情期间，降幅超过95%的城市大多为新一线城市，分别是长沙、郑州、杭州、西安；上海、广州、北京等一线城市客流峰谷最大降幅均超过80%，深圳更是高达90%，武汉降幅则达94%。从时间来看，除武汉外，1月24日为各城市商场客流断崖式下降的时间节点，单日客流下降基本都在45%以上。可见，1月24日是全民转入抗疫的标志性时间节点。
城市 |
客流峰谷最大降幅 |
单日环比最大降幅 |
单日环比最大降幅出现时间 |
武汉 |
94% |
71% |
1月23日 |
长沙 |
98% |
60% |
1月24日 |
郑州 |
96% |
55% |
1月24日 |
杭州 |
96% |
53% |
1月24日 |
西安 |
95% |
53% |
1月24日 |
重庆 |
94% |
49% |
1月24日 |
宁波 |
92% |
48% |
1月24日 |
北京 |
86% |
45% |
1月24日 |
深圳 |
90% |
45% |
1月24日 |
成都 |
87% |
45% |
1月24日 |
广州 |
85% |
40% |
1月24日 |
上海 |
83% |
34% |
1月24日 |
从各城市商场营业时间来看，均在春节之后有缩短。其中，一线和商业相对发达的城市，缩短时间在两个小时以内，广州缩短的时间最多为1.8个小时。武汉因是疫情重灾区，营业时间缩短了2.2个小时。
城市 |
节前（1月24日前）日均 |
节后日均 |
缩短时间 |
营业时长 |
营业时长 |
||
德阳 |
11.5 |
10.8 |
0.7 |
厦门 |
9.8 |
8.9 |
0.7 |
中山 |
11 |
10 |
1 |
北京 |
9.9 |
8.7 |
1.2 |
东莞 |
10.5 |
8.7 |
1.5 |
深圳 |
10.3 |
8.8 |
1.5 |
上海 |
10.7 |
9.1 |
1.6 |
佛山 |
10.5 |
8.9 |
1.6 |
成都 |
10.7 |
9 |
1.7 |
广州 |
10.7 |
8.9 |
1.8 |
无锡 |
10.3 |
8.4 |
1.9 |
杭州 |
10.4 |
8.4 |
2 |
惠州 |
11.3 |
9.2 |
2.1 |
天津 |
9 |
6.9 |
2.1 |
武汉 |
10.4 |
8.2 |
2.2 |
重庆 |
9.8 |
7.6 |
2.2 |
宁波 |
10.8 |
8.6 |
2.2 |
苏州 |
10.7 |
8.4 |
2.3 |
西安 |
9.9 |
7.6 |
2.3 |
郑州 |
10.3 |
7.8 |
2.5 |
沈阳 |
9.8 |
7.1 |
2.7 |
南通 |
9.9 |
7.1 |
2.8 |
廊坊 |
11.5 |
8 |
3.5 |
常州 |
11.3 |
8 |
3.3 |
青岛 |
11.3 |
7.8 |
3.5 |
南京 |
10.5 |
6.9 |
3.6 |
长春 |
10.5 |
6.6 |
3.9 |
石家庄 |
9.3 |
5.2 |
4.1 |
长沙 |
10.6 |
6.1 |
4.5 |
合肥 |
10.7 |
5.7 |
5 |
咸阳 |
11.3 |
1月27日后停营 |
无 |
太原 |
11 |
1月27日后停营 |
无 |
宝鸡 |
10.4 |
1月28日后停营 |
无 |
从18个城市商场停业数量来看，重庆、沈阳、武汉、长沙、西安等商场停业比例远远高于北上广深一线城市，而长沙、重庆和西安比例高的主因是均为疫情重地的湖北周边省市，对防疫的重视程度比其他省市高。
1月20日-2月10日期间，平均口罩佩戴率占比最高的城市是上海，达到98.2%；其次是沈阳、德阳、广州、武汉，口罩佩戴率都达到了97.5%以上。疫情形势严峻之后，就连商场客流的口罩佩戴率最低的青岛，也达到了95.2%。
城市 |
佩戴率 |
城市 |
佩戴率 |
城市 |
佩戴率 |
上海 |
98.2 |
杭州 |
97.3 |
南京 |
96.6 |
沈阳 |
98 |
佛山 |
97.3 |
无锡 |
96.6 |
德阳 |
97.9 |
中山 |
97.3 |
常州 |
96.6 |
广州 |
97.7 |
重庆 |
97.2 |
惠州 |
96.5 |
武汉 |
97.6 |
天津 |
97.1 |
西安 |
96.4 |
北京 |
97.4 |
合肥 |
97 |
郑州 |
96.3 |
东莞 |
97.4 |
苏州 |
97 |
南通 |
95.9 |
成都 |
97.4 |
长沙 |
96.7 |
青岛 |
95.2 |
深圳 |
97.4 |
|
|
|
值得注意的是，虽然武汉商场客流的口罩佩戴率比较高，但却在2月1日-2月10日出现警惕性略有放松迹象，口罩佩戴率下降。
在北京，1月23日前12:00-14:00 和18:00-19:00为客流量的峰值主要时段，呈现双高峰的态势；1月23日，人群还是比较集中在11:00-18:00之间；1月24日后，17:00之后客流快速下降，商场人群逐渐分散。
上海和武汉的客流高峰变化相似，1月23日前，12:00-13:00和18:00-20:00均为客流峰值期，进入20:30后客流才开始下降。1月23日后，客流出现明显变化，客流峰值多在11:00-14:00，在15:00后很多商场，客流开始缓慢下降,但17：00之前的客流均相对较多，但是没有了“晚高峰”时间段。
其中,上海上升了33%,北京上升了100%,广州和深圳分别上升200%和300%;疫情中心武汉,顾客在2月10日和机器人交互中含“超市”的占比,是1月20日的15.5倍。
猎豹全球智库认为,这一交互内容的变化说明,在防疫抗疫过程中,商场的休闲娱乐消费远比日常生活消费更加惨淡。人们在这个时候来到商场,更多是为了生活必需品的采购,而非平日里的“逛吃”经济。
对比1月20日和2月10日的机器人交互中含“超市”的占比，广州和深圳上升速度最快，分别上升200%和300%，北京上升了100%，上海上升了33%。可见，人们逛商场的主要目的是为了生活必需品的采购。同时，在防疫期间，商场的娱乐休闲消费指数低落了许多。
1月25日-2月10日，为疫情防控最严期间，几个重点城市如宁波、长沙、杭州等城市商场的整体客流维持在低位。2月7日后，宁波、杭州、成都和长沙等城市商场回暖，北上广深等一线城市的商场客流也有回升趋势，但疫情对商场的影响还未结束，防控仍不能放松。
以上数据资料参考《2020年中国口罩行业分析报告-市场运营态势与未来趋势研究》。
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