2021年1月5日，住建部等十个部门发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。通知要求围绕融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、推动发展生活服务业、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理六个方面，加强和改进住宅物业管理工作。包含此次通知在内，过去一年，物业服务多次获得国家政策支持。
此次发布的《通知》重点鼓励物业发展增值服务。好的社区增值服务，既能提升业主满意度，也能扩展公司业务收入。业主增值服务面向业主，在基础物业服务满意度比较高的基础上才能顺利开展，为物管企业增加新的收入来源，更为重要的是通过提供有价值的专业服务，进一步增强于业主之间的粘性，提升业主满意度。根据数据显示，2020年H1业主增值服务收入占比排名前三的分别是是贸服务、新城悦服务、保利物业。在政策的支持下，物业公司的增值服务收入有望继续增长。
在外，在此次《通知》中，“物业服务+生活服务”模式被再度提及。《通知》指出，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务，可依规申请相应优惠扶持政策。在此情况下，物业服务在社区中的地位将不断提高，行业持续向好发展。
根据数据显示，2019年，我国物业服务行业市场规模为4280亿元，预计2020年我国物业服务行业市场规模将达到4564亿元。
相关行业分析报告参考《2021年中国物业服务市场调研报告-行业深度调研与发展商机研究》。
2020年以来我国物业服务行业相关政策
| 时间 |
政策名称 |
制定部门 |
| 2020.12.25（2021.01.05公开） |
《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》 |
住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办、发展改革委、公安部、财政部、人力资源社会保障部、应急部、市场监管总 局、银保监会 |
| 2020.12.15 |
《关于推动物业服务企业加快发展线上线 下生活服务的意见》 |
住房和城乡建设部、工业和信息化部、公安部、商务部、卫生 健康委、市场监管总局 |
| 2020.11.24 |
《关于推动物业服务企业发展居家社区养 老服务的意见》 |
住房和城乡建设部、发展改革委、民政部、卫健委、国家医疗 保障局、全国老龄委办公室 |
| 2020.10.14 |
关于印发《近期扩内需促消费的工作方案》 的通知 |
国家发展改革委、教育部、工业和信息化部、财政部、住房城乡建设部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、应急部、人 民银行、市场监管总局、体育总局、医保局、银保监会 |
| 2020.07.10 |
《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的 指导意见》 |
国务院办公厅 |
数据来源：公开资料整理
此次发布的《通知》重点鼓励物业发展增值服务。好的社区增值服务，既能提升业主满意度，也能扩展公司业务收入。业主增值服务面向业主，在基础物业服务满意度比较高的基础上才能顺利开展，为物管企业增加新的收入来源，更为重要的是通过提供有价值的专业服务，进一步增强于业主之间的粘性，提升业主满意度。根据数据显示，2020年H1业主增值服务收入占比排名前三的分别是是贸服务、新城悦服务、保利物业。在政策的支持下，物业公司的增值服务收入有望继续增长。
2020年H1物业公司业主增值服务收入占比情况
数据来源：公开资料整理
在外，在此次《通知》中，“物业服务+生活服务”模式被再度提及。《通知》指出，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务，可依规申请相应优惠扶持政策。在此情况下，物业服务在社区中的地位将不断提高，行业持续向好发展。
根据数据显示，2019年，我国物业服务行业市场规模为4280亿元，预计2020年我国物业服务行业市场规模将达到4564亿元。
2016-2020年我国物业服务行业市场规模及预测
数据来源：公开资料整理（zlj）
相关行业分析报告参考《2021年中国物业服务市场调研报告-行业深度调研与发展商机研究》。
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