面临四大难题 社区商业如何求新求变

　　当前，我国经济进入了新常态，而随着消费升级、电商冲击和移动互联的快速发展，传统的实体商业遭遇了前所未有的挑战，摆脱困境谋求进一步发展显得愈发困难。作为城市商业的基础，与社区居民生活息息相关的社区商业被视为中国城市零售业的未来。

　　中投顾问发布的《2016-2020年中国社区O2O市场深度调研及投资前景预测报告》指出，在欧美国家，社区商业已占社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，而社区服务消费将超万亿元，社区提供的必将是一个万亿级的市场。

　　前景无限难点众多

　　“社区商业的发展总体可以概括为四个字：稳步发展。”11月25日，在首届中国社区商业论坛上，中国社区商业工作委员会主任董利表示，社区商业在我国的发展现状主要表现在三个方面：第一，市场化竞争的基础业态发展稳定，如大卖场、超市、便利店、美容美发、家政、餐饮等，基本满足社区基本消费和生活需求，一方面是政府长期政策补贴的结果，另一方面，也是因为社区的消费相对稳定原因。第二，业态不断得到发展和创新，如小而美的生鲜超市越来越多地出现在社区周边，满足社区有较高消费品质需求以及个性化消费需求的居民。第三，电子商务、互联网、社区O2O等线上线下结合的为社区提供服务的新兴业态不断出现，如互“联网+便利店”等。虽然社区商业在我国正在稳步发展，但值得注意和反思的是，我国社区商业中也存在不少令人尴尬的难题。

　　董利指出，社区商业在我国的发展还难尽人意，首先，新建社区商业服务配套落后，仍然无序和杂乱，社区居民意见很大，但目前还没有更好的解决办法，因为社区商业多为微利业态，在人口消费力不足的情况下，各种业态面临亏损和经营困难，即便有政府补贴，也难有成效，拿到补贴不久就关门的现象经常出现。其次，社区商业普遍创新不足。社区商业是零售行业的基础阵地，众多零售、餐饮、休闲娱乐以及生活服务企业都在阵地上，特别是中小微企业，但由于很多社区商业基本业态的盈利能力不高，对租金、市场竞争等因素较明显，这些零售企业在社区发展中仍然小心翼翼，社区商业还没有出现全国性的大型龙头企业，即使在北京中心区，目前社区商业连锁化率还不足15%，品牌化率不足20%。由于这个数字非常之低，社区商业未来的空间还相当之大。再次，市场，社区商业以属地化消费为主，社区商业发展虽然较为稳定，但增长缓慢，几十年来以传统菜市场、超市、夫妻店为主，抗击市场冲击的能力也较弱。最后，社区商业是民生工程，商务部多年以来在大力推进，各地商务部主管部门分别开展了大量工作，并投入大量资金补贴，2005年发布推动社区商业发展指导文件，明年商务部、财政部下发的支持社区商业

　　发展的资金将近100亿左右，应该说投入不小。但是，多年来社区商业发展的效果并不是很好，因为在市场完全开放的情况下，政府补贴的力度还是有限的，更多的企业的存活是由市场决定的。缺少社区创新型企业和行业龙头企业，对传统企业的补贴只能是使其保持生存状态。

　　社区商业求新求变

　　要把握住社区商业潜在的巨大市场，除了应看到社区商业目前存在的诸多痛点外，还要了解目前及未来市场的变化趋势。

　　“社区商业也好，零售业发展也好，其实经历了四个阶段，最早的从杂货铺阶段到百货大楼阶段再到大卖场，这是从小到大的发展历程，到现在为止，大家都在讲时代变了，其实这只是一个现象而已，真正的本质还是在于我们的用户变了，我们的消费者变了。”北京联合倍全电子商务有限公司商务总监朱彦表示，当前整个社区商业占整个社会消费品零售总额的比例在不断增加，2015年，社区商业消费品占整个社会零售消费总额的30%左右，到2020年可能上升到40%。在此过程中，80、90、00后人群将逐渐成为社会消费的主流。这些人的消费方式，由原来的温饱、小康等功能性消费，逐步变成了一些个性化和品质化消费。

　　同时，2020年中国社会60岁以上的人群将达到2.48亿，2030年60岁以上的人群将达到3亿。老龄化的进一步发展对社区基础配套要求会越来越高。

　　朱彦指出，另外一方面，我们也看到家庭正在变“小”。以前我们经常会听到“四世同堂”，而现在尤其是在一些快速发展的发达城市当中，可以清晰地看到家庭单位正在变得越来越小，即使是夫妻双方加上各自的父母，六口之家也基本上都分散在三个不同的社区当中。原来的四世同堂慢慢向三口之家，甚至一口之家转化，因为现在丁克和单身的人越来越多，而且这样的趋势还在上升。家庭单位变小，家庭技能变弱，这就意味着人们对便利的需求会更高。

　　用户需求的多样化和个性化使得社区商业由单一业态慢慢向多业态发展，而原来单一业态发展下销售主导型的商家也在向服务型转变，消费场景逐渐丰富起来。

　　不过，尽管消费场景日益多样化，但社区商业通常都是各自为战，融合发展不够。为此，联合倍全开始了“互联网+社区商业”的尝试，以社区便利店作为载体，把周围的洗衣店、鲜花店、蛋糕店等多业态异业联盟通过社区生活服务平台满足社区消费者最基本的商品和服务性需求。

　　朱彦透露，联合倍全所做的主要是“四大连接”：第一，连接商户和商品，让商户离消费者更近，解决消费者对门店信任的问题，门店跟消费者不仅是买卖关系，更是朋友关系、邻居关系。第二，连接商品和服务，让顾客场景化地体验到商品之外的服务功能。第三，连接线上和线下，让消费更便利，出了门，我就在消费者楼下；不出门时候，我就在消费者的口袋里。第四，连接城市物流和社区物流，零售真正的核心之处还是物流环节上，社区物流和城市物流完美的结合有效降低了成本。

　　值得注意的是，虽然目前一些社区商业的新尝试取得了不错的效果，但商业归根结底是个性化产物，讲究天时、地利、人和，很难标准化和模式化，一个单独的成功案例难以复制，还需企业“因地制宜”，探索自己的个性化出路。

　　“当前经济和零售市场环境是严峻的，未来可能还会有几年的时间，零售企业转型走创新之路，越提早开始越好，转型是痛苦的，但创新是快乐的，所以，转型要与创新相结合。”董利表示，过去很多年来，社区商业的基础业态如菜市场、家政服务、美容美发大多是微利业态，市场竞争力较弱，政府的补贴和支持并不能改变行业的现状，而要整体改变行业的现状还要打造行业的产业链，打造行业的龙头企业，企业间还要主动联合，抱团发展。一个企业的实力再强，也只能是在自己的行业中折腾，而社区商业是跨商业零售、房地产开发、餐饮服务、政府政策、社区文化、养老、健康、医疗等各行百业，所以需要联合抱团发展，好要引导有实力的行业外企业投入到社区行业中来。